Solución de Problemas
Esta guía ayuda a revisar situaciones observables durante el uso de Comando de Compras. Está organizada por síntomas y se concentra en verificaciones operativas. Para dudas generales sobre el funcionamiento de la plataforma, consulte Preguntas Frecuentes (FAQ).
No aparecen recomendaciones
Posibles causas
- La información disponible no identifica necesidades de abastecimiento.
- Los filtros aplicados excluyen los artículos o almacenes esperados.
- La información operativa corresponde a un momento distinto del que se desea analizar.
Qué verificar
- Los filtros activos en la Herramienta de Reposición.
- El almacén y el conjunto de artículos seleccionados.
- La Cobertura, el Inventario Disponible y el Pronóstico de Demanda disponibles.
Cómo resolverlo
Restablezca o ajuste los filtros y confirme que está consultando el almacén y periodo correctos. Si la información es coherente, la ausencia de recomendaciones puede indicar que no existe una necesidad priorizada en el análisis actual.
El pronóstico parece incorrecto
Posibles causas
- El comportamiento reciente difiere de la información histórica.
- Existe Estacionalidad o un Evento Comercial que modifica el consumo esperado.
- La información disponible todavía no refleja un cambio reciente del negocio.
Qué verificar
- El comportamiento mostrado en la vista Pronóstico de Demanda.
- El Perfil de Demanda y la Estacionalidad del artículo.
- Los Eventos Comerciales relevantes y el periodo del análisis.
Cómo resolverlo
Compare el pronóstico con el contexto reciente y valide si existe un evento excepcional. Utilice el pronóstico como estimación y complemente la decisión con la información actual del negocio.
Un artículo tiene una prioridad inesperada
Posibles causas
- La prioridad se está interpretando únicamente a partir del inventario.
- La Cobertura o el Pronóstico de Demanda difieren de los de artículos similares.
- El Perfil de Demanda, la Estacionalidad o un Evento Comercial cambian el contexto.
Qué verificar
- Inventario Disponible, Cobertura y Pronóstico de Demanda.
- Perfil de Demanda y Estacionalidad.
- Riesgo Operativo y Cantidad Sugerida.
Cómo resolverlo
Abra Reposición por Artículo y revise los indicadores en conjunto. Compare artículos solamente después de considerar su demanda y contexto operativo; cantidades de inventario similares no implican prioridades iguales.
La Cobertura parece inconsistente
Posibles causas
- Se está comparando la Cobertura con el inventario físico y no con el Inventario Disponible.
- El Pronóstico de Demanda cambió respecto al análisis anterior.
- Los artículos comparados tienen ritmos de consumo diferentes.
Qué verificar
- El Inventario Disponible utilizado por la plataforma.
- El Pronóstico de Demanda correspondiente al mismo artículo y almacén.
- Que la comparación corresponda al mismo periodo de análisis.
Cómo resolverlo
Interprete la Cobertura junto con el Inventario Disponible y el Pronóstico de Demanda. Si la información pertenece a periodos distintos, utilice un mismo momento de referencia antes de comparar.
No aparecen datos en un almacén
Posibles causas
- El almacén no está seleccionado en los filtros.
- El artículo consultado no se encuentra disponible en esa ubicación.
- La información del almacén no forma parte del contexto consultado.
Qué verificar
- El almacén activo y los filtros de la vista.
- La disponibilidad del artículo en la ubicación.
- Si otras vistas muestran información para el mismo almacén.
Cómo resolverlo
Seleccione nuevamente el almacén, quite filtros restrictivos y confirme la relación entre el artículo y la ubicación. Si ninguna vista presenta información, comuníquese con el equipo responsable de la información operativa.
Una transferencia no parece conveniente
Posibles causas
- La transferencia resolvería la necesidad del destino, pero reduciría demasiado la capacidad del origen.
- Los tiempos logísticos o las condiciones operativas reducen su conveniencia.
- La Cantidad Sugerida requiere validación con información reciente.
Qué verificar
- Cobertura e Inventario Disponible de los almacenes origen y destino.
- Necesidades futuras de ambas ubicaciones.
- Prioridad, Riesgo Operativo y tiempos logísticos.
Cómo resolverlo
Compare el efecto de la transferencia sobre ambas ubicaciones. Si compromete al almacén origen o no atiende oportunamente al destino, evalúe una cantidad diferente o una compra. La decisión final corresponde al comprador.
Los resultados cambiaron respecto al análisis anterior
Posibles causas
- Se incorporó información operativa más reciente.
- Cambió el Pronóstico de Demanda, el inventario o la Cobertura.
- Se registró un cambio en el comportamiento de la demanda o un Evento Comercial.
Qué verificar
- Que ambos análisis correspondan al mismo artículo, almacén y periodo.
- Los valores actuales de Pronóstico de Demanda e Inventario Disponible.
- Los cambios de contexto ocurridos entre ambos análisis.
Cómo resolverlo
Compare los indicadores con el mismo alcance y reconozca la fecha de referencia de cada análisis. Utilice el resultado más reciente cuando represente correctamente la situación actual y valide cualquier cambio relevante antes de ejecutar una acción.
Si el problema continúa
Registre el artículo, almacén, periodo, filtros e indicadores observados. Comparta ese contexto con el equipo responsable de la implementación de Comando de Compras para facilitar la revisión, sin asumir que una variación operativa representa un error técnico.